Du 11 janvier au 7 Févier 2023

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Livraison et garanties

Livraison et garanties

FRAIS ET DELAIS DE LIVRAISON

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrables (hors weekends et jours fériés) après réception du paiement. Ils sont expédiés par La Poste avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

France Métropolitaine :

Livraison offerte en point relais ou à domicile à partir de 100€. Un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre l’acheminement de votre colis. Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres si vous êtes absent le jour de la livraison.

Colissimo Point Retrait (France Métropolitaine uniquement) :

Si vous optez pour le Point Retrait, plusieurs options sont proposées :

- La Poste : 9000 bureaux sont disponibles

- Relais Pickup : 7500 commerçants disponibles près de votre domicile, de votre travail ou de vos vacances.

- Consigne Pickup Station : 500 consignes automatiques implantées dans des gares, parkings, centres commerciaux, métro...

Vous serez informés de la disponibilité de votre colis par e-mail.

Pour suivre votre colis, une seule adresse : www.colissimo.fr

TARIFS DE LIVRAISON POUR UNE COMMANDE EN FRANCE (jours ouvrés uniquement) :

-  POINT RETRAIT colis suivi ou COLISSIMO A LA POSTE :

Livraison sous 2 à 4 jours

<100€ : 7,90€

>100€ : livraison offerte

-  DOMICILE Colissimo sans signature :

Livraison sous 2 à 4 jours

<100€ : 9,90€

>100€ : livraison offerte

-  DOMICILE Colissimo avec signature : 

Livraison sous 2 à 4jours

<100€ : 11,90€

>100€ : livraison offerte

-  DOMICILE Colissimo International :

Livraison sous 5 à 10 jours

<120€ : 11,90€

>120€ : livraison offerte.

Astuce : Fiez-vous au montant total de commande à atteindre qui s'affiche sur votre panier et bénéficiez de la gratuité des frais d’envoi.

Les délais indiqués correspondent aux délais de traitement et d'acheminement de votre commande. Les frais de livraison varient en fonction du pays de livraison et sont mentionnés sur le récapitulatif de votre commande avant sa validation. Les tarifs détaillés ci-dessus sont sujets à modification sans préavis.

OU EN EST MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre votre « colis », dans votre espace client dès que votre commande est remise à la Poste.

Votre numéro de colis vous sera aussi envoyé à l'adresse mail donnée lors de votre inscription.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce numéro de colis, ou si vous ne parveniez pas à suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous renseigner.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENTE(E) AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 30 jours pour changer d’avis. Les frais de renvoi de votre colis sont à votre charge.

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre centre logistique de Villebon.

SOGEC GESTION - DC81

17, av. du Québec

91140 Villebon sur Yvette

Vous devez impérativement prendre contact avec notre service client par email ou par téléphone pour demander un bon de retour. Vous devrez ensuite imprimer et joindre à votre colis ce bon de retour.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été utilisés, ni lavés, ni abîmés.

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci, via notre partenaire de paiement, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ ?

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

• Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur;

• Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

REMBOURSEMENT

En cas de demande de remboursement (produit indisponible, retractation, colis endommagé, article cassé), vous devez compter un délai de 30 jours pour que le montant de votre achat soit récréait sur votre compte bancaire. 


GARANTIES

Les produits OH CINQ SENS sont couverts par une garantie contre tout défaut de matériaux ou de fabrication pendant une durée de 2 ans à partir de votre date d’achat.

Au titre de cette garantie de 2 ans, l’obligation incombant à OH CINQ SENS est de réparer le produit défectueux, sinon de l’échanger, sinon d’établir un avoir correspondant au montant d’achat.

Sont exclus de la garantie OH CINQ SENS les dommages résultant de l’usure normale du produit, d’une négligence, d’un accident, du non-respect des consignes d’entretien, d’une utilisation abusive ou objectivement inadaptée du produit. 

Si malgré tout le soin que nous accordons à la qualité de nos produits, vous constatez une anomalie, merci de procéder à une demande de retour via votre compte client ou de contacter notre service client par e-mail à service-client@ohcinqsens.fr. Si votre demande de retour est acceptée, notre équipe procèdera alors à une expertise afin de déterminer l'origine du défaut. Nous ferons alors le nécessaire pour satisfaire votre demande dans les plus brefs délais.